PebbleandPeace · Assistenza clienti
Contattaci
Una domanda prima di scegliere un mobile, un chiarimento sul tuo ordine o un aiuto dopo la consegna: puoi contattare PebbleandPeace attraverso i recapiti riportati in questa pagina.
Per le richieste relative a un acquisto, l’e-mail permette di raccogliere nello stesso messaggio il numero d’ordine, la descrizione del problema e gli eventuali allegati.
Se stai ancora valutando un prodotto, indica il nome dell’articolo o inserisci il collegamento alla sua scheda.
Non è necessario conoscere il nome tecnico di un componente: una descrizione chiara e una fotografia possono aiutare a identificarlo.
Le indicazioni qui sotto ti aiutano a preparare una richiesta pertinente, senza condividere dati personali non necessari.
Usa questo indirizzo per informazioni sui prodotti, ordini, consegne, resi, reclami e richieste relative ai dati personali.
Il recapito ha prefisso internazionale statunitense; verifica con il tuo operatore gli eventuali costi della chiamata.
Prima dell’acquisto: chiarisci ciò che conta
Parti dalla scheda del prodotto e individua la caratteristica sulla quale desideri un chiarimento.
Per un mobile contenitore, specifica se la domanda riguarda l’ingombro esterno, lo spazio interno o l’apertura di ante e cassetti.
Per una scrivania, indica se ti occorre verificare lo spazio per le gambe, la superficie di lavoro o la compatibilità con la tua postazione.
Per una libreria o uno scaffale, distingui le dimensioni complessive dalle misure utili dei singoli ripiani.
Se una portata massima non è riportata nella scheda, chiedi un chiarimento prima di destinare il mobile a carichi importanti.
Per gli arredi da esterno, chiedi informazioni sull’impiego previsto e sulle eventuali istruzioni di protezione o rimessaggio.
Se vuoi abbinare due articoli, invia entrambi i collegamenti e precisa quale aspetto desideri confrontare.
Le immagini possono apparire diverse in base allo schermo e alla luce; per una scelta legata alla finitura, fai riferimento anche alla descrizione dell’articolo.
Prima di acquistare, segnala eventuali dubbi su accessori, componenti o elementi visibili nelle fotografie: la composizione della fornitura va verificata nella scheda specifica.
Misure e spazi: prepara le informazioni utili
Misura l’area destinata al mobile considerando larghezza, profondità e altezza disponibili.
Considera battiscopa, prese, interruttori, radiatori e altri elementi che possono ridurre lo spazio effettivo.
Lascia lo spazio necessario per aprire ante e cassetti senza ostacolare il passaggio.
Per una postazione di lavoro, considera anche il movimento della sedia e l’accesso ai cavi.
Se il mobile deve essere collocato in una nicchia, comunica le misure del punto più stretto.
Quando il passaggio è complesso, controlla porte, corridoi, pianerottoli e scale prima di procedere con l’acquisto.
Le dimensioni del prodotto montato e quelle dell’imballaggio rispondono a esigenze diverse: specifica quali ti occorrono.
Puoi allegare uno schizzo semplice con le misure, evitando fotografie che mostrino documenti o altri dati privati.
Se chiedi informazioni su un fissaggio a parete, indica il tipo di supporto solo se lo conosci; in caso di dubbio, rivolgiti a un installatore qualificato.
Hai già ordinato? Parti dal numero d’ordine
Indica il numero d’ordine riportato nella comunicazione di conferma.
Scrivi dall’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, quando possibile.
Se utilizzi un altro indirizzo, segnala quello associato all’ordine senza comunicare password o codici di accesso.
Precisa quale articolo è interessato quando l’ordine comprende più prodotti.
Se la richiesta riguarda una variante, aggiungi il colore o l’altra opzione selezionata.
Descrivi il risultato che desideri ottenere, ad esempio un chiarimento, la verifica di un dato o assistenza per un problema.
Per chiedere una modifica, scrivi appena rilevi la necessità e indica con precisione il dato da correggere.
La possibilità di modificare un ordine dipende dalla fase raggiunta; l’invio della richiesta non equivale alla conferma della modifica.
Se hai già ricevuto una risposta sulla stessa pratica, prosegui nella medesima conversazione per mantenere disponibili i dettagli precedenti.
Numero d’ordine e articolo interessato.
Un riepilogo concreto della richiesta.
Solo gli allegati utili alla verifica.
Consegna e tracciamento: cosa comunicarci
Per una domanda sulla spedizione, indica il numero d’ordine e l’eventuale codice di tracciamento ricevuto.
Riporta l’ultimo aggiornamento visibile nel tracciamento insieme alla relativa data.
Se il collegamento non si apre, copia il messaggio di errore o allega una schermata priva di dati non necessari.
La creazione di un’etichetta non dimostra, da sola, che il collo sia già stato preso in carico dal vettore.
Se risulta un tentativo di consegna, descrivi le informazioni riportate nell’avviso ricevuto.
Se il tracciamento indica una consegna che non riconosci, segnala la circostanza e verifica se il collo è stato ricevuto da una persona da te autorizzata.
Per un possibile errore nell’indirizzo, comunica subito il numero d’ordine e il dato da verificare.
Se ricevi soltanto una parte degli articoli, elenca ciò che è arrivato e ciò che manca, senza presumere che tutti i prodotti viaggino nello stesso collo.
Per costi, soglia di spedizione gratuita e tempi previsti, consulta la pagina “Spedizione e consegna” e le informazioni mostrate prima del pagamento.
Dopo la consegna: danni, componenti e montaggio
Se noti un danno, descrivi il punto interessato e indica quando lo hai rilevato.
Una fotografia dell’intero articolo aiuta a capire dove si trova il problema.
Una seconda fotografia ravvicinata può rendere visibili il dettaglio e l’estensione del danno.
Se pertinente, fotografa anche l’imballaggio e l’etichetta di spedizione, oscurando i dati non necessari alla gestione della richiesta.
Se manca un componente, usa il riferimento indicato nelle istruzioni di montaggio, quando disponibile.
In assenza di un codice, descrivi forma, quantità e posizione del pezzo e allega una fotografia dei componenti ricevuti.
Se il montaggio incontra una difficoltà, indica il passaggio delle istruzioni e i pezzi coinvolti.
Non forzare giunzioni, guide o viti che non si allineano e non modificare i componenti per adattarli.
Se il mobile appare instabile o presenta un elemento potenzialmente pericoloso, sospendine l’uso in attesa di una verifica.
Resi, recesso e rimborsi: indirizza bene la richiesta
Se desideri restituire un articolo perché hai cambiato idea, indica chiaramente la tua volontà di recedere dall’acquisto.
Per comunicare il recesso, puoi scrivere a gladhelp@pebbleandpeace.com indicando i dati necessari a identificare l’ordine.
Non è necessario motivare una decisione di recesso esercitata nei casi e nei termini previsti dalla legge.
Specifica se la richiesta riguarda l’intero ordine oppure soltanto alcuni articoli.
Se il motivo è invece un possibile difetto o un articolo diverso da quello acquistato, descrivi il problema per consentire la valutazione della tutela applicabile.
L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite e-mail: non spedire il prodotto a un indirizzo ricavato da altre informazioni del sito.
La comunicazione dell’indirizzo di reso serve a organizzare la restituzione e non costituisce un’autorizzazione necessaria per dichiarare il recesso.
Per chiedere informazioni su un rimborso, indica il numero d’ordine e la data dell’eventuale comunicazione già ricevuta.
Consulta “Resi e rimborsi” e “Diritto di recesso” per conoscere condizioni, termini e modalità applicabili alla restituzione.
Pagamenti e documenti: condividi solo ciò che serve
Se il pagamento non va a buon fine, descrivi il messaggio visualizzato senza inviare i dati completi della carta.
Indica la data del tentativo e l’importo, se necessari a distinguere l’operazione.
Non comunicare il codice di sicurezza della carta, il PIN o i codici temporanei ricevuti dalla banca.
Se alleghi una schermata, oscura saldo, movimenti estranei alla richiesta e numeri completi degli strumenti di pagamento.
Se rilevi un possibile doppio addebito, specifica se entrambe le operazioni risultano contabilizzate o se una appare ancora in sospeso.
Per un dubbio sulla conferma d’ordine, controlla anche la cartella della posta indesiderata.
Se non trovi la conferma, indica l’indirizzo utilizzato per acquistare e gli elementi utili a individuare l’operazione.
Per una domanda sui documenti relativi all’acquisto, specifica quale documento stai cercando e a quale ordine si riferisce.
Non inviare copie di documenti di identità di tua iniziativa; eventuali verifiche devono essere pertinenti alla richiesta e limitate alle informazioni necessarie.
Dubbi pratici prima di scrivere
Posso chiedere un consiglio sulla cura di un mobile?
Sì: indica l’articolo, il materiale riportato nella scheda e il tipo di intervento che vorresti eseguire.
Descrivi l’eventuale macchia e segnala i prodotti già utilizzati, senza applicare nuovi detergenti aggressivi nel frattempo.
Le istruzioni specifiche del prodotto restano il riferimento per pulizia, manutenzione e impiego corretto.
Quali fotografie sono più utili?
Preferisci immagini nitide, scattate con luce uniforme, che mostrino prima l’insieme e poi il dettaglio.
Per un problema di allineamento, inquadra anche i componenti adiacenti e il punto di collegamento.
Evita di includere volti, documenti, schermi o altri elementi personali non collegati alla richiesta.
Come posso integrare una richiesta già inviata?
Rispondi alla stessa conversazione e aggiungi soltanto le nuove informazioni utili.
Se la situazione è cambiata, descrivi il nuovo evento e la data in cui si è verificato.
Se il problema è stato risolto, puoi comunicarlo nella stessa conversazione, così da aggiornare il quadro della pratica.
Dati personali, cookie e comunicazioni
Per una richiesta relativa ai tuoi dati personali, scrivi a gladhelp@pebbleandpeace.com e descrivi il diritto che intendi esercitare.
Puoi chiedere informazioni sul trattamento e, nei casi previsti dal GDPR, esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione.
Quando un trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Per individuare la richiesta, indica soltanto i riferimenti pertinenti, come l’indirizzo e-mail utilizzato nel rapporto con il negozio.
Se contatti l’assistenza per conto di un’altra persona, evita di trasmettere dati ulteriori finché non siano chiarite le informazioni necessarie a verificare la tua legittimazione.
L’invio di una richiesta di assistenza non equivale al consenso a ricevere comunicazioni promozionali.
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