Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Questa politica riguarda gli acquisti dei consumatori presso PebbleandPeace e distingue il ripensamento dai problemi di conformità del prodotto.
Per informazioni su un reso o su un rimborso, scrivi a gladhelp@pebbleandpeace.com indicando gli elementi necessari a individuare l’acquisto.
Le norme inderogabili del Codice del consumo prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile di questa politica.
Recesso senza motivazione: 14 giorni
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, puoi cambiare idea entro 14 giorni senza fornire una motivazione.
Il termine decorre dalla ricezione fisica del bene da parte tua o di una persona da te designata diversa dal vettore.
Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, si considera la ricezione dell’ultimo bene.
Per un bene consegnato in più lotti o pezzi, si considera la ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza; non occorre che il prodotto sia già rientrato.
L’apertura dell’imballaggio non esclude automaticamente il recesso per un mobile.
L’eventuale omissione dell’informazione sul recesso comporta l’estensione del periodo nei casi previsti dall’articolo 53 del Codice del consumo.
Comunicazione della decisione
Puoi inviare una dichiarazione esplicita a gladhelp@pebbleandpeace.com: deve essere chiaro che intendi recedere.
Indica il nome utilizzato per l’acquisto, il numero d’ordine se disponibile e gli articoli interessati.
Specifica quantità e varianti quando occorrono a distinguere prodotti simili.
Una dichiarazione libera e inequivocabile è valida: non è obbligatorio utilizzare esclusivamente un modulo prestabilito.
La mancanza del numero d’ordine non invalida automaticamente una richiesta che consenta comunque di identificare il contratto.
Conserva la comunicazione e una prova del suo invio. L’assistenza può chiedere chiarimenti pertinenti per identificare il bene e organizzare il ritorno.
La dichiarazione di recesso non richiede un’approvazione preventiva né l’assegnazione di un numero interno di autorizzazione.
Recesso elettronico
Per i contratti conclusi mediante un’interfaccia online, l’articolo 54-bis del Codice del consumo prevede anche una funzione di recesso online.
La funzione prevista dalla normativa deve consentire di identificare il consumatore e il contratto e di inviare la dichiarazione mediante conferma esplicita.
La relativa conferma di ricevimento deve essere trasmessa senza indebito ritardo su un supporto durevole, con contenuto della dichiarazione e data e ora dell’invio.
La possibilità elettronica si aggiunge agli altri mezzi validi di comunicazione e non rende obbligatorio usare esclusivamente il sito.
Una semplice richiesta di informazioni non esprime necessariamente il recesso: formula chiaramente la decisione se vuoi esercitarlo.
Indirizzo e termine di restituzione
L’indirizzo di reso sarà comunicato tramite e-mail. Non spedire autonomamente a un indirizzo amministrativo o a un recapito presente su una vecchia etichetta.
La comunicazione dell’indirizzo organizza il ritorno del bene e non costituisce il permesso necessario a dichiarare il recesso.
Salvo ritiro offerto dal venditore, rispedisci senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se il bene è inviato prima della scadenza dei 14 giorni.
Se non hai ricevuto le istruzioni necessarie, richiedile tempestivamente conservando la corrispondenza; l’organizzazione logistica non deve ostacolare il diritto.
Conserva ricevuta, identificativo della spedizione e altri elementi utili a dimostrare quali beni hai restituito.
Condizioni del prodotto e imballaggio
Puoi esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori, nei limiti della legge.
Una diminuzione di valore va motivata e valutata concretamente: non viene trasformata in una penale fissa di riassortimento.
Il montaggio non elimina automaticamente il diritto: occorre valutare le operazioni necessarie e le conseguenze effettive sul bene.
Raccogli accessori, ferramenta e istruzioni ricevuti e proteggi parti mobili, bordi e superfici per il trasporto.
L’imballaggio originale è utile, ma la sua assenza non esclude di per sé il diritto. Un’alternativa deve proteggere adeguatamente il prodotto.
Non forzare lo smontaggio e non effettuare modifiche irreversibili per preparare la restituzione.
Spese di ritorno
Le spese di ritorno sono distinte dalla consegna iniziale e dai costi necessari a un rimedio per difetto di conformità.
Nel ripensamento i costi diretti possono essere a carico del consumatore soltanto se comunicati prima dell’acquisto e se il venditore non ha accettato di sostenerli.
Se manca la dovuta informazione preventiva, tali costi non sono a carico del consumatore.
Per beni non normalmente restituibili per posta, l’informazione preventiva deve comprendere il costo o una stima ragionevole quando non sia possibile calcolarlo in anticipo.
Nessuna tariffa di ritiro viene presunta dal solo invio di una domanda. Verifica le condizioni prima di prenotare un servizio autonomamente.
Rimborso: 3–7 giorni e termini legali
Il rimborso viene ordinariamente eseguito in 3–7 giorni dalla ricezione dei beni oppure della prova della loro rispedizione, se precedente.
Questo tempo operativo non prolunga il termine legale e non consente un’attesa aggiuntiva dopo che il rimborso è dovuto.
Il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Salvo ritiro offerto, il venditore può trattenere il rimborso fino a ricevere il bene o la prova di rispedizione, secondo l’evento che avviene per primo.
Il rimborso dell’intero contratto comprende la consegna standard iniziale; non comprende i maggiori costi di una diversa modalità scelta dal consumatore.
Per un reso parziale, il calcolo riguarda i beni interessati e i costi rimborsabili secondo le condizioni e la normativa applicabili.
Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.
Un buono acquisto non viene imposto al posto del denaro dovuto. I tempi di visualizzazione bancaria possono differire dall’esecuzione del rimborso.
Difetti, errori e cambi
Se il bene è danneggiato, incompleto o diverso da quello acquistato, segnala il problema e non considerare automaticamente la richiesta un semplice ripensamento.
La garanzia legale è distinta dai 14 giorni di recesso e, per i beni nuovi, tutela secondo il periodo ordinario di due anni dalla consegna.
Riparazione o sostituzione devono avvenire senza spese alle condizioni di legge; riduzione del prezzo e risoluzione operano nei casi previsti.
Descrivi il difetto e, se possibile, allega immagini dell’insieme e del dettaglio. Non effettuare prove pericolose per documentarlo.
Un cambio di colore o modello può essere richiesto all’assistenza, ma non è automaticamente confermato e non sostituisce il rimborso dovuto per un valido recesso.
Le eccezioni per beni su misura o chiaramente personalizzati valgono soltanto se ricorrono i presupposti legali; una normale variante di catalogo non è automaticamente una personalizzazione.
Le richieste non richiedono consenso al marketing o ai cookie facoltativi. Per i dati della pratica consulta la politica privacy.