PebbleandPeace · Tutela dopo l’acquisto
Garanzia legale di conformità
La garanzia legale tutela il consumatore quando il bene non è conforme al contratto.
È distinta dal diritto di recesso per ripensamento e da un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva.
Questa pagina spiega che cosa segnalare, quali rimedi prevede la legge e come preparare una richiesta utile.
Gli esempi relativi ai mobili aiutano a descrivere un problema, senza sostituire la valutazione del singolo caso.
Per assistenza su un articolo acquistato, scrivi a gladhelp@pebbleandpeace.com indicando l’ordine.
Periodo ordinario previsto dalla legge per i beni nuovi, dalla consegna.
Ripristino della conformità alle condizioni previste dal Codice del consumo.
La richiesta può essere rivolta direttamente a PebbleandPeace.
Che cos’è la garanzia legale
La disciplina riguarda la vendita di beni al consumatore secondo il Codice del consumo.
La conformità si valuta rispetto al contratto e ai requisiti applicabili al tipo di prodotto.
Rilevano le caratteristiche concordate, la descrizione e le prestazioni che il consumatore può legittimamente attendersi.
La garanzia non dipende dall’acquisto di un servizio aggiuntivo a pagamento.
Non è necessario registrare il prodotto per ottenere i diritti che derivano direttamente dalla legge.
Il venditore resta il riferimento per i rimedi della garanzia legale.
Un eventuale coinvolgimento del produttore o di un servizio tecnico non elimina le responsabilità del venditore.
Le condizioni del sito non possono ridurre le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
Durata e regole di prova
Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni.
Il termine decorre dalla consegna del bene, non dalla semplice creazione dell’ordine.
Per i difetti che si manifestano entro un anno, la legge presume, salvo prova contraria, che esistessero già alla consegna.
La presunzione non opera quando è incompatibile con la natura del bene o del difetto.
Dopo il primo anno si applicano le regole probatorie previste dalla normativa per dimostrare la non conformità originaria.
L’azione per i difetti non dolosamente occultati si prescrive ordinariamente in ventisei mesi dalla consegna.
Il periodo di manifestazione del difetto e il termine di prescrizione dell’azione non sono la stessa cosa.
Restano ferme le eventuali estensioni e le ulteriori tutele previste dalla disciplina applicabile al singolo contratto.
Come descrivere un problema nei nostri tipi di prodotto
Contenitori e mobili con cassetti
Se un’anta o un cassetto non funziona, indica il punto di blocco e il comportamento osservato.
Specifica se il problema era presente al primo utilizzo o è comparso successivamente.
Librerie e scaffali
Per un problema a un ripiano o a un collegamento, descrivi posizione, carico e montaggio effettuato.
Se il mobile appare instabile, sospendi l’uso e segnala gli elementi che si muovono.
Organizer e postazione di lavoro
Per un organizer in rete, distingui una deformazione, un componente mancante e un ostacolo allo scorrimento.
Per una scrivania, indica se il problema riguarda piano, struttura o collegamenti.
Arredi da giardino e pieghevoli
Per un meccanismo pieghevole, descrivi quale passaggio non avviene correttamente senza forzarlo.
Per un’alterazione della superficie, indica l’ambiente d’uso e le istruzioni di manutenzione seguite.
Riparazione o sostituzione
Riparazione
Il rimedio mira a rendere conforme il bene eliminando il difetto.
Deve essere eseguito senza spese quando ricorrono i presupposti della garanzia legale.
Non occorre accettare un intervento che lasci irrisolto il problema di conformità.
La soluzione deve essere valutata rispetto al prodotto e alla natura del difetto.
Sostituzione
Il consumatore può scegliere questo rimedio nei limiti stabiliti dalla legge.
La scelta tra riparazione e sostituzione può essere limitata dall’impossibilità o dalla sproporzione dei costi del rimedio richiesto.
La valutazione considera, tra gli altri elementi, il valore del bene e l’entità del difetto.
Conta anche la possibilità di utilizzare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
La legge prevede, in determinate condizioni, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Questi rimedi possono rilevare quando il ripristino non è stato effettuato secondo le regole applicabili o è stato legittimamente rifiutato.
Possono rilevare anche se il difetto si manifesta nonostante un tentativo di ripristino.
Un difetto particolarmente grave può giustificare un rimedio immediato nei casi previsti dalla legge.
La riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla diminuzione del valore del bene.
La risoluzione non è prevista per un difetto soltanto lieve, secondo le condizioni e le regole di prova stabilite dalla normativa.
Non è obbligatorio accettare un buono acquisto al posto di una somma dovuta in applicazione di un rimedio legale.
La soluzione concreta viene individuata senza trasformare i rimedi di legge in una concessione discrezionale.
Tempi, costi e messa a disposizione del bene
Riparazione e sostituzione devono avvenire entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
La valutazione tiene conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato.
La gratuità comprende i costi necessari al ripristino previsti dalla legge, come trasporto, manodopera e materiali.
Non va applicata automaticamente la disciplina delle spese del reso per ripensamento a una richiesta fondata sulla garanzia legale.
Per consentire l’intervento, il bene deve essere messo a disposizione secondo modalità appropriate al caso.
Per mobili voluminosi, comunica eventuali difficoltà di accesso prima di organizzare movimentazioni o spedizioni.
L’indirizzo per un’eventuale restituzione viene comunicato tramite e-mail; non utilizzare autonomamente un altro recapito.
Non prenotare interventi o trasporti a pagamento confidando in un rimborso automatico: contattaci per coordinare la gestione, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.
Come preparare una segnalazione
- Indica il numero d’ordine o gli elementi che consentono di individuare l’acquisto.
- Riporta il nome del prodotto e la variante interessata.
- Descrivi il difetto con parole concrete, precisando quale funzione non si svolge correttamente.
- Indica quando hai notato il problema e se il comportamento è continuo o intermittente.
- Specifica il passaggio delle istruzioni coinvolto, se il problema riguarda il montaggio.
- Per un pezzo mancante o difettoso, riporta il codice del componente quando disponibile.
- Allega fotografie o altri elementi utili, se puoi ottenerli senza rischi e senza danneggiare il prodotto.
- Segnala eventuali comunicazioni già scambiate sullo stesso problema.
Uso, montaggio e manutenzione: valutare la causa
La garanzia legale non equivale a una copertura indistinta di ogni danno verificatosi dopo la consegna.
Va accertato se il problema costituisce una non conformità imputabile al venditore secondo la legge.
L’usura ordinaria compatibile con il prodotto va distinta da un deterioramento prematuro non conforme alle caratteristiche dovute.
Un danno da sovraccarico o da uso incompatibile con la destinazione prevista richiede una valutazione concreta del nesso con il problema.
Non è sufficiente richiamare genericamente una “cattiva manutenzione” per escludere qualsiasi richiesta.
Un montaggio errato può rientrare nella non conformità quando dipende da istruzioni carenti o da altre circostanze previste dalla legge.
Se non conosci la causa, descrivi i fatti senza tentare riparazioni che possano alterare gli elementi utili alla verifica.
Per la cura ordinaria consulta “Cura e manutenzione dei mobili”, fermo restando il valore delle istruzioni specifiche del prodotto.
Dubbi frequenti sulla tutela
Sono trascorsi più di 14 giorni: posso ancora segnalare un difetto?
Sì: la garanzia legale ha regole e termini diversi dal recesso per ripensamento.
La scadenza della finestra di recesso non elimina automaticamente i diritti per un difetto di conformità.
Devo contattare esclusivamente il produttore?
No: per la garanzia legale puoi rivolgerti al venditore.
Un eventuale supporto tecnico esterno non trasferisce automaticamente su di te la gestione dei rapporti interni alla filiera.
Devo avere ancora il cartone originale?
La disponibilità dell’imballaggio originale non è, di per sé, una condizione per esercitare i diritti della garanzia legale.
Se occorre trasportare il bene, vanno concordate modalità che ne consentano la movimentazione adeguata.
Questa pagina promette una garanzia commerciale aggiuntiva?
No: descrive i diritti previsti dalla legge.
Un’eventuale garanzia commerciale ulteriore deve risultare da condizioni specifiche e non riduce la garanzia legale.
Sicurezza, documentazione e dati personali
Se il mobile appare instabile o un componente può causare un rischio, sospendi l’uso.
Non eseguire prove sotto carico per dimostrare un problema potenzialmente pericoloso.
Fotografa il difetto soltanto se puoi farlo senza esporti a un rischio.
Conserva istruzioni, comunicazioni e documenti pertinenti alla segnalazione.
Se la pratica è già avviata, aggiungi gli aggiornamenti nella stessa conversazione quando possibile.
Non inviare password, codici bancari o copie di documenti non necessari alla richiesta.
L’assistenza non richiede il consenso al marketing o l’accettazione di cookie facoltativi.
Per il trattamento dei dati e l’esercizio dei diritti previsti dal GDPR, consulta l’“Informativa sulla privacy”.