PebbleandPeace · Acquisti e diritti
Diritto di recesso
Il diritto di recesso ti permette, nei casi previsti dalla legge, di cambiare idea su un acquisto a distanza senza dover fornire una motivazione.
Questa pagina distingue la comunicazione della decisione dalla successiva restituzione del prodotto.
Trovi indicazioni sui termini, sulla preparazione del mobile e sugli effetti del recesso.
Per l’organizzazione pratica della restituzione, consulta anche “Resi e rimborsi”.
Per una richiesta relativa al tuo acquisto, scrivi a gladhelp@pebbleandpeace.com indicando il numero d’ordine.
Per comunicare la decisione
Il termine ordinario decorre dalla ricezione del bene, secondo le regole descritte qui sotto.
Per rispedire dopo la comunicazione
Salvo ritiro offerto, il bene va rispedito entro il distinto termine previsto per la restituzione.
A chi si applica e che cosa consente
Il recesso qui descritto riguarda gli acquisti del consumatore conclusi a distanza.
È consumatore la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività professionale o imprenditoriale.
Per esercitare validamente il diritto non occorre dimostrare un difetto del prodotto.
Puoi aver cambiato idea sull’abbinamento, sull’organizzazione dello spazio o sulla tua necessità di acquisto.
L’eventuale spiegazione del motivo è facoltativa e non deve essere una condizione per il recesso.
La comunicazione non richiede che il mobile sia già stato consegnato a un trasportatore per il ritorno.
Se il problema è invece un possibile difetto di conformità, puoi richiedere la relativa tutela senza limitarla alle regole del ripensamento.
Il recesso e la garanzia legale sono strumenti distinti, con presupposti e conseguenze differenti.
Da quando decorrono i 14 giorni
Per un bene consegnato in un’unica soluzione, il termine ordinario decorre dall’acquisizione del possesso fisico.
La ricezione può avvenire da parte tua o di una persona da te designata diversa dal vettore.
La sola creazione dell’etichetta di spedizione non equivale alla consegna del bene.
Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Per un bene composto da più lotti o pezzi, consegnati separatamente, si considera la ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
Conservare le comunicazioni di consegna può aiutare a ricostruire la data pertinente.
Se non riconosci la consegna registrata, segnala il problema anziché assumere automaticamente quella data come corretta.
L’omessa informazione sul diritto di recesso comporta l’estensione del termine nei casi e secondo le modalità previsti dalla legge.
Come esprimere la tua decisione
Puoi inviare una dichiarazione esplicita a gladhelp@pebbleandpeace.com.
Il messaggio deve rendere chiaro che intendi recedere dall’acquisto, interamente o per gli articoli identificati.
Non è obbligatorio utilizzare parole tecniche o una formula giuridica particolare.
Il modulo tipo previsto dalla legge può essere utilizzato, ma non è l’unico modo per comunicare il recesso.
Una dichiarazione libera e inequivocabile è sufficiente a esprimere la decisione.
Invia la comunicazione prima della scadenza e conserva una prova dell’invio.
La validità della dichiarazione non dipende dall’assegnazione di un numero interno di pratica.
La risposta dell’assistenza e le istruzioni logistiche non costituiscono un’approvazione preventiva necessaria per esercitare il diritto.
Informazioni utili da inserire nella comunicazione
- Il nome utilizzato per l’acquisto.
- Il numero d’ordine, se disponibile.
- Un recapito e-mail al quale ricevere le istruzioni relative alla restituzione.
- Il nome degli articoli interessati e le relative quantità.
- La variante acquistata, quando serve a distinguere prodotti simili.
- L’indicazione che il recesso riguarda l’intero ordine oppure soltanto una parte.
- La data di ricezione, se utile per ricostruire il termine applicabile.
- Gli altri riferimenti strettamente necessari a individuare l’acquisto, evitando dati personali non pertinenti.
Indirizzo e termine per la restituzione
L’indirizzo di restituzione viene comunicato tramite e-mail per la pratica interessata.
Non spedire il prodotto a un indirizzo amministrativo o a quello presente su una precedente etichetta senza verificarne la destinazione.
Salvo ritiro offerto, il bene deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se il bene viene inviato prima della sua scadenza.
Se non hai ricevuto le informazioni necessarie per la restituzione, richiedile tempestivamente conservando la corrispondenza.
Per mobili voluminosi, verifica che il servizio scelto sia compatibile con peso, dimensioni e numero dei colli.
Conserva la ricevuta o un’altra prova che documenti la rispedizione del bene.
Se disponibile, comunica il codice di tracciamento del ritorno nella stessa conversazione relativa al recesso.
Esame del mobile e diminuzione di valore
Puoi manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
La manipolazione ulteriore può comportare una diminuzione di valore della quale il consumatore risponde nei limiti di legge.
La diminuzione va valutata concretamente e non coincide con una trattenuta fissa applicata a ogni reso.
La semplice apertura della confezione non determina automaticamente la perdita del diritto.
Anche l’assenza dell’imballaggio originale non esclude di per sé il recesso.
Evita forature, modifiche o trattamenti della superficie che non siano necessari a verificare il prodotto.
Per il trasporto di ritorno proteggi adeguatamente bordi, parti mobili, ferramenta e componenti separati.
Se il venditore ha omesso la dovuta informazione sul recesso, si applicano le specifiche tutele di legge anche in tema di diminuzione di valore.
Costi del ritorno e consegna iniziale
Il costo della restituzione è distinto dalla spesa sostenuta per ricevere l’ordine.
I costi diretti del ritorno possono essere a carico del consumatore soltanto alle condizioni previste dalla legge, compresa la dovuta informazione preventiva.
Se il venditore ha accettato di sostenerli, tali costi non sono addebitati al consumatore.
In mancanza della prescritta informazione prima dell’acquisto, il consumatore non deve sostenere i costi diretti di restituzione.
Per beni non normalmente restituibili per posta, deve essere fornita anche l’informazione preventiva sul costo o una stima ragionevole nei casi previsti.
Nel recesso dall’intero contratto, il rimborso comprende il costo della consegna standard iniziale.
I maggiori costi dovuti alla scelta di una modalità diversa dalla consegna standard meno costosa offerta non devono essere rimborsati.
Per un reso parziale, il calcolo va riferito agli articoli interessati e alle condizioni applicabili, senza presumere automaticamente il rimborso integrale di ogni spesa iniziale.
Effetti del recesso e rimborso
Dalla ricezione del bene o della prova della sua rispedizione, se precedente, senza prorogare i termini di legge.
Il rimborso dovuto è effettuato senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Salvo ritiro offerto, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo.
Il tempo ordinario di 3–7 giorni non introduce un’attesa aggiuntiva oltre il termine legale applicabile.
Non si attende necessariamente la conclusione di una verifica interna se ciò contrasta con l’obbligo di rimborso previsto dalla legge.
Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.
Un buono acquisto non viene imposto al posto della restituzione delle somme dovute.
La visualizzazione dell’accredito può dipendere dai tempi tecnici del prestatore del servizio di pagamento.
Per una verifica sull’accredito, indica ordine e comunicazioni ricevute senza trasmettere dati completi della carta.
Situazioni da distinguere
Il mobile non si abbina come immaginavo
Può trattarsi di un ripensamento, per il quale non occorre dimostrare un difetto.
Verifica il termine e comunica chiaramente la volontà di recedere.
Se invece la caratteristica ricevuta è diversa da quella pattuita, descrivi la differenza per valutare la tutela pertinente.
Ho montato il mobile per esaminarlo
Il solo montaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto.
La valutazione riguarda la manipolazione necessaria e l’eventuale diminuzione concreta del valore.
Non smontare forzando parti o collegamenti: segui le istruzioni e chiedi un chiarimento se l’operazione presenta difficoltà.
Il prodotto è danneggiato o mancano componenti
Segnala il problema come possibile difetto di conformità, indicando l’articolo e gli elementi disponibili.
La tutela della garanzia legale non termina allo scadere dei 14 giorni previsti per il ripensamento.
Eccezioni, documentazione e assistenza
Le esclusioni dal recesso si applicano soltanto nei casi effettivamente previsti dalla normativa.
Tra questi rientrano i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i presupposti richiesti.
La scelta tra normali varianti di catalogo non deve essere automaticamente equiparata a una personalizzazione che esclude il recesso.
Un’eccezione al ripensamento non elimina i rimedi per un bene non conforme al contratto.
Conserva comunicazione, istruzioni ricevute e documenti della spedizione di ritorno.
Per integrare una pratica, rispondi alla stessa conversazione quando possibile.
La richiesta non richiede l’accettazione di marketing o cookie facoltativi.
Per il trattamento dei dati della pratica e i diritti previsti dal GDPR, consulta l’“Informativa sulla privacy”.