PebbleandPeace · Ascolto e tutela
Reclami e controversie
Se ritieni che un acquisto presenti un problema, puoi inviarci un reclamo con i riferimenti dell’ordine e una descrizione dei fatti.
Questa pagina ti aiuta a distinguere la richiesta di assistenza dagli strumenti esterni di tutela.
Un reclamo chiaro permette di individuare il punto contestato e la soluzione che desideri ottenere.
Non è necessario conoscere il nome tecnico di una procedura per segnalarci un problema.
La comunicazione con l’assistenza non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti dalla legge.
Ordine, date e principali eventi.
Il problema e ciò che ritieni non corretto.
La soluzione o il chiarimento desiderato.
Come inviare un reclamo a PebbleandPeace
Scrivi a gladhelp@pebbleandpeace.com.
Puoi usare un oggetto che identifichi la richiesta come reclamo e richiami il numero d’ordine.
Se non conosci il numero, indica gli elementi che consentono di individuare l’acquisto.
Descrivi il problema con parole concrete e distingui ciò che hai osservato da ciò che desideri verificare.
Indica se hai già contattato l’assistenza sullo stesso argomento.
Quando esiste una conversazione precedente, puoi proseguirla per mantenere disponibili i dettagli.
Se la richiesta riguarda più articoli, specifica quali sono interessati e per quale motivo.
Non inviare il prodotto a un indirizzo scelto autonomamente come modalità per presentare il reclamo.
Se occorre una restituzione, l’indirizzo e le istruzioni logistiche vengono comunicati tramite e-mail.
Informazioni e documenti utili
- Il nome utilizzato per l’acquisto e il numero d’ordine, se disponibile.
- Il recapito e-mail pertinente alla pratica.
- Il nome del prodotto e la variante interessata.
- Le date utili, come ordine, consegna, segnalazione o comunicazione di recesso.
- Una cronologia breve degli eventi principali.
- La descrizione del problema e delle verifiche già effettuate.
- Le comunicazioni precedenti pertinenti alla contestazione.
- Fotografie, schermate o prove di spedizione che aggiungano informazioni effettivamente utili.
- La soluzione richiesta o il punto sul quale desideri una risposta motivata.
Individuare il tipo di problema
Consegna
Per un ritardo, indica l’ultimo aggiornamento e l’eventuale termine concordato.
Per una consegna non riconosciuta, descrivi le verifiche già svolte.
Per colli mancanti, distingui ciò che hai ricevuto da ciò che manca.
Prodotto
Per un difetto, indica il comportamento o il punto danneggiato.
Per un articolo diverso, descrivi la differenza rispetto all’acquisto.
Per una parte mancante, riporta il codice del componente quando disponibile.
Importi e rimborsi
Per un addebito contestato, specifica data e importo senza inviare dati riservati.
Per un rimborso, richiama le comunicazioni e l’eventuale prova di restituzione.
Per una differenza di prezzo o costo, identifica la voce che non ritieni corretta.
Il reclamo non sostituisce gli altri diritti
Se intendi recedere, esprimi chiaramente la decisione entro il termine applicabile.
Non attendere la conclusione di un reclamo generico per comunicare una volontà di recesso soggetta a scadenza.
Per un possibile difetto di conformità, si applicano le regole della garanzia legale e non soltanto quelle del ripensamento.
Un problema emerso dopo i primi 14 giorni non è per questo automaticamente escluso dalla tutela.
La richiesta di assistenza non richiede l’accettazione di un buono in luogo di un rimborso dovuto.
La ricerca di una soluzione concordata non impone una rinuncia preventiva ai rimedi previsti dalla legge.
I termini per esercitare un diritto o agire in giudizio vanno valutati secondo la disciplina pertinente.
Non presumere che uno scambio informale sospenda automaticamente ogni termine.
Per le condizioni specifiche consulta “Diritto di recesso”, “Resi e rimborsi” e “Garanzia legale di conformità”.
Seguire e integrare la pratica
Ho nuove informazioni da aggiungere
Rispondi nella stessa conversazione, quando possibile.
Indica quali elementi sono nuovi e la data dell’evento successivo.
Se alleghi altre fotografie, spiega che cosa mostrano rispetto a quelle già inviate.
Non ho trovato una risposta alla mia domanda
Richiama la data del messaggio precedente e il punto rimasto senza chiarimento.
Se controlli un’altra casella e-mail, verifica anche l’indirizzo usato per l’acquisto e la posta indesiderata.
Un sollecito non deve necessariamente riprodurre documenti già presenti nella conversazione.
La soluzione proposta non affronta il problema
Spiega quale parte della richiesta resta irrisolta.
Distingui una nuova circostanza da un disaccordo sulla valutazione già comunicata.
Puoi chiedere un ulteriore chiarimento senza rinunciare agli strumenti esterni disponibili.
Procedure alternative di risoluzione delle controversie
Le procedure ADR possono offrire una soluzione extragiudiziale alle controversie di consumo.
L’accesso dipende dalla competenza dell’organismo e dalle condizioni della procedura.
Prima di presentare una domanda, verifica paesi interessati, settore, requisiti e regole di partecipazione.
Controlla anche se è richiesto un precedente reclamo al professionista.
Gli eventuali costi e gli effetti della procedura devono essere verificati presso l’organismo competente.
Il rinvio a un elenco pubblico non costituisce una dichiarazione di adesione di PebbleandPeace a uno specifico organismo.
La disponibilità di una procedura per una controversia transfrontaliera non può essere presunta per qualsiasi paese di stabilimento del venditore.
Le associazioni dei consumatori possono fornire informazioni o assistenza secondo le proprie condizioni e competenze.
Per individuare i canali pertinenti, puoi consultare le risorse ufficiali del Ministero delle Imprese e del Made in Italy e della Commissione europea.
Consulta l’elenco ufficiale degli organismi ADRPortali ufficiali, segnalazioni e controversia individuale
La precedente piattaforma europea ODR ha cessato il servizio il 20 luglio 2025.
Non deve quindi essere utilizzata come canale attivo per presentare un nuovo reclamo.
Il portale della Commissione europea sui mezzi di ricorso fornisce informazioni aggiornate sugli strumenti disponibili.
Una segnalazione a un’autorità e una richiesta di rimborso individuale hanno finalità diverse.
L’AGCM può ricevere segnalazioni relative a pratiche commerciali potenzialmente scorrette nell’ambito delle proprie competenze.
L’AGCM non risolve singole controversie tra consumatori e imprese ordinando direttamente rimborsi o risarcimenti.
Per ottenere una tutela individuale occorre individuare il rimedio e il soggetto competente per il caso.
Una contestazione al prestatore di pagamento può avere requisiti e termini propri e non garantisce automaticamente un esito favorevole.
Se sospetti un uso non autorizzato dello strumento di pagamento, contatta tempestivamente il relativo prestatore tramite i suoi canali ufficiali.
Informazioni ufficiali sui mezzi di ricorso dei consumatoriAccesso alla giustizia e tutela applicabile
Restano disponibili gli strumenti giudiziali previsti dalla normativa applicabile.
Le regole sulla competenza devono essere valutate in relazione al consumatore, al venditore e al contratto.
Questa pagina non impone un foro esclusivo diverso da quello riconosciuto dalle norme applicabili.
Le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore non vengono escluse da una condizione del sito.
Non si presume che qualsiasi controversia possa essere trattata con una procedura europea semplificata.
Per procedure transfrontaliere, verifica l’effettivo ambito territoriale e i requisiti prima di presentare una domanda.
Se hai bisogno di assistenza legale, puoi rivolgerti a un professionista o a un’associazione competente.
Conserva i documenti dell’acquisto e le comunicazioni utili a ricostruire i fatti.
La richiesta di informazioni a un soggetto esterno non deve essere confusa con l’avvio formale di un procedimento.
Riservatezza e dati della segnalazione
Inserisci soltanto le informazioni necessarie a comprendere e gestire il reclamo.
Prima di inviare schermate, oscura saldo, movimenti estranei e numeri completi di carte o conti.
Non comunicare password, PIN o codici temporanei di autorizzazione.
Se una fotografia mostra persone, documenti o elementi privati non pertinenti, ritaglia o oscura quelle parti.
Se agisci per un’altra persona, evita di inviare dati ulteriori prima di chiarire le informazioni necessarie alla verifica della rappresentanza.
Per una richiesta sui tuoi dati personali, specifica il diritto che desideri esercitare ai sensi del GDPR.
Per conoscere il trattamento dei dati da parte del negozio, consulta l’“Informativa sulla privacy”.
Se utilizzi un organismo esterno, consulta anche la sua informativa per i trattamenti di sua competenza.
Inviare un reclamo non richiede il consenso al marketing o ai cookie facoltativi.