PebbleandPeace · Segui la spedizione
Tracciamento ordini
Questa pagina ti aiuta a leggere gli aggiornamenti di spedizione e a capire quali informazioni inviare in caso di dubbi.
Per consultare il percorso del tuo collo, usa il collegamento o il codice di tracciamento che hai effettivamente ricevuto.
Il numero d’ordine identifica l’acquisto, mentre il codice di tracciamento identifica una spedizione.
I due riferimenti possono essere diversi e non devono essere usati come se fossero intercambiabili.
Se non disponi dei dati necessari, contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine o gli elementi utili a individuarlo.
Dove cercare i riferimenti della spedizione
Controlla le comunicazioni relative al tuo acquisto nell’e-mail utilizzata per l’ordine.
Cerca un eventuale messaggio dedicato alla spedizione, distinto dalla conferma iniziale.
Verifica anche le cartelle della posta indesiderata e delle promozioni.
Se hai ricevuto più messaggi, confronta il numero d’ordine per evitare di aprire il riferimento di un altro acquisto.
Un collegamento di tracciamento può aprire una pagina esterna del servizio logistico utilizzato.
Se è disponibile soltanto il codice, conserva la sequenza completa di lettere e numeri.
Non eliminare gli zeri iniziali e non aggiungere spazi quando copi il riferimento.
Se hai inoltrato la comunicazione a un’altra persona, controlla che il collegamento non sia stato spezzato su più righe.
Se non trovi alcun riferimento, scrivi all’assistenza senza presumere che il solo mancato messaggio dimostri un problema di trasporto.
Le fasi dell’ordine prima e durante il viaggio
La conferma dell’ordine riguarda l’acquisto e non dimostra che il collo sia già in viaggio.
L’elaborazione iniziale richiede indicativamente 1–3 giorni dalla conferma.
La spedizione è prevista indicativamente entro 3–5 giorni dall’ordine confermato.
L’elaborazione è compresa nel periodo di preparazione alla spedizione e non si aggiunge una seconda volta.
Dopo la spedizione, la consegna è prevista in 6–10 giorni.
La generazione del codice può avvenire prima che sia visibile il primo movimento fisico.
Gli eventi registrati dal vettore permettono di distinguere una prenotazione da una presa in carico.
Per valutare un possibile ritardo, considera la fase effettivamente raggiunta e i termini applicabili al tuo acquisto.
Per costi e condizioni della consegna in Italia, consulta “Spedizione e consegna”.
Come leggere gli stati più comuni
Etichetta creata
Può indicare che sono stati generati i dati necessari alla spedizione.
Non dimostra, da sola, che il vettore abbia già ricevuto fisicamente il collo.
Controlla se è presente un successivo evento di presa in carico.
Preso in carico o in transito
Un evento di presa in carico segnala una fase diversa dalla semplice creazione dell’etichetta.
“In transito” può riferirsi al trasferimento tra strutture logistiche e non alla consegna finale.
Leggi la descrizione completa per distinguere un movimento da una previsione.
In consegna o consegnato
“In consegna” indica normalmente una fase di distribuzione locale, senza garantire un orario preciso.
“Consegnato” è l’esito registrato e va verificato se non riconosci la ricezione.
Le diciture effettive possono variare tra vettori e devono essere interpretate nel loro contesto.
Se gli aggiornamenti sembrano fermi
Controlla la data e l’ora dell’ultimo evento prima di confrontare due schermate.
Un testo invariato può accompagnare eventi diversi, quindi leggi anche le località e le note disponibili.
Se la pagina sembra memorizzata dal browser, ricaricala e riapri il collegamento originale.
Verifica che il codice consultato corrisponda al collo che stai aspettando.
L’assenza di un nuovo evento non permette, da sola, di individuare la posizione esatta del pacco.
Non dedurre uno smarrimento soltanto dalla distanza temporale tra due scansioni.
Se il periodo previsto è trascorso o compare un’anomalia, chiedi una verifica all’assistenza.
Invia il testo dell’ultimo evento e la sua data, anziché una descrizione generica come “non si muove”.
Non è necessario attendere un numero arbitrario di giorni aggiuntivi per segnalarci una consegna che ritieni in ritardo.
Tentativo di consegna, giacenza e indirizzo
Risulta un tentativo di consegna
Leggi l’eventuale avviso e controlla la data del tentativo registrato.
Verifica le istruzioni effettivamente riportate, senza presumere che sia già fissato un nuovo passaggio.
Se le informazioni sono incomplete o non riconosci il tentativo, invia i dettagli all’assistenza.
Compare una giacenza o un punto di ritiro
Controlla luogo, modalità e scadenze indicati nella comunicazione ufficiale del vettore.
Non recarti a un indirizzo trovato tramite un messaggio non verificato.
Se non puoi seguire le istruzioni ricevute, contattaci per chiarire la situazione prima di prendere iniziative alternative.
Il tracciamento segnala un problema con l’indirizzo
Confronta l’indirizzo dell’ordine con via, civico, codice postale e comune corretti.
Comunica il dato da verificare insieme al numero d’ordine, senza condividere codici di accesso riservati.
Una correzione durante il trasporto deve essere verificata e non è garantita dal solo invio della richiesta.
Segnato come consegnato, ma non ricevuto
Controlla che l’evento riguardi la spedizione corretta e non un altro ordine.
Verifica se una persona da te autorizzata ha ricevuto il collo.
Se è presente una nota di consegna, leggi quali informazioni riporta sul luogo o sulla ricezione.
Non considerare automaticamente valida una consegna a una persona che non hai autorizzato.
Se non riconosci l’esito, scrivi a gladhelp@pebbleandpeace.com indicando ordine e codice di tracciamento.
Descrivi quali verifiche hai già effettuato, così da evitare richieste ripetute delle stesse informazioni.
Una schermata dello stato può essere utile, purché siano oscurati i dati non necessari.
La sola dicitura “consegnato” non sostituisce la verifica delle circostanze effettive della ricezione.
La segnalazione può essere rivolta al venditore e non deve essere considerata una questione da risolvere esclusivamente con il vettore.
Più colli, articoli mancanti e mobili in componenti
Se per il tuo ordine risultano più codici, controlla ciascuna spedizione separatamente.
La consegna di un collo non dimostra automaticamente che siano arrivati tutti gli articoli acquistati.
Confronta i prodotti ricevuti con il riepilogo dell’ordine.
Per un mobile composto da più parti, verifica gli elementi descritti nelle istruzioni o nell’elenco disponibile.
Non confondere un componente interno mancante con un collo esterno ancora non ricevuto.
Se manca un collo, indica quanti ne hai ricevuti e quali riferimenti compaiono sulle etichette.
Se manca una parte dentro un imballaggio ricevuto, descrivila e riporta il codice del componente, se presente.
Prima di eliminare materiali protettivi, controlla con cautela che non contengano piccoli accessori o ferramenta.
Se un elemento necessario alla stabilità è assente, non utilizzare il mobile fino alla verifica della situazione.
Le informazioni utili per una verifica
- Il numero d’ordine, oppure gli elementi necessari a individuare l’acquisto.
- L’indirizzo e-mail utilizzato per ordinare, se scrivi da un recapito diverso.
- Il codice di tracciamento completo, quando disponibile.
- La descrizione dell’ultimo evento e la data indicata.
- Il nome del prodotto o del collo interessato, se l’ordine comprende più elementi.
- La descrizione concreta del problema: link non funzionante, ritardo, tentativo non riconosciuto o consegna contestata.
- Le verifiche già effettuate e le eventuali comunicazioni pertinenti del vettore.
- Una schermata leggibile soltanto se aggiunge informazioni utili.
- L’indicazione di un eventuale termine di consegna espressamente concordato.
Link, messaggi e protezione dei dati
Prima di aprire un messaggio relativo alla consegna, controlla mittente e collegamento.
Una richiesta urgente di pagamento aggiuntivo non va considerata autentica soltanto perché cita una spedizione.
In caso di dubbio, usa i recapiti presenti sul sito anziché quelli contenuti nel messaggio sospetto.
Non inviare per e-mail password, PIN, codici bancari temporanei o dati completi della carta.
Se condividi un’etichetta con l’assistenza, oscura le informazioni non necessarie a identificare il collo o il problema.
Evita di pubblicare codici di tracciamento insieme a nome, indirizzo e numero telefonico.
Per una richiesta di assistenza non è necessario accettare comunicazioni promozionali o cookie facoltativi.
Se il tracciamento apre un sito esterno, consulta le informazioni privacy e cookie di quel servizio per i trattamenti di sua competenza.
Per il trattamento dei dati da parte di PebbleandPeace, consulta l’“Informativa sulla privacy” e la “Cookie Policy”.