PebbleandPeace · Dopo l’acquisto
Resi e rimborsi
Questa pagina spiega come comunicare un reso, preparare la restituzione e ottenere informazioni sul rimborso.
Il reso per ripensamento e l’assistenza per un possibile difetto seguono presupposti diversi.
Se hai semplicemente cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Se il prodotto è danneggiato, incompleto o diverso da quello acquistato, descrivi il problema per consentire la valutazione della tutela applicabile.
Per entrambe le situazioni puoi contattarci a gladhelp@pebbleandpeace.com indicando il numero d’ordine.
Ripensamento e termine per il recesso
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, puoi recedere senza indicare un motivo.
Il termine ordinario è di 14 giorni dal momento in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, ricevi fisicamente il bene.
Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Per un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.
Il termine per dichiarare il recesso è distinto dal successivo termine previsto per rispedire il prodotto.
Non è necessario attendere l’approvazione dell’assistenza per esprimere validamente la tua decisione.
Eventuali esclusioni, come quelle relative a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, valgono soltanto quando ricorrono effettivamente i presupposti di legge.
La semplice apertura dell’imballaggio non esclude automaticamente il diritto di recesso per un mobile.
Come comunicarci la tua decisione
- Invia una dichiarazione esplicita di recesso a gladhelp@pebbleandpeace.com.
- Indica il numero d’ordine, se disponibile, oppure gli altri riferimenti necessari a individuare l’acquisto.
- Riporta il nome utilizzato per l’ordine e un recapito e-mail al quale ricevere le istruzioni.
- Identifica gli articoli interessati, precisando se recedi dall’intero ordine o solo da una parte.
- Per distinguere varianti simili, aggiungi colore o altra opzione selezionata, quando pertinente.
- Se utile per verificare il termine, indica la data in cui hai ricevuto il prodotto.
- Conserva una copia della comunicazione e una prova del suo invio.
- Non allegare documenti di identità, dati completi della carta o altre informazioni non necessarie.
- La comunicazione non richiede una formula particolare, purché esprima chiaramente la volontà di recedere.
Indirizzo di reso e organizzazione della restituzione
L’indirizzo al quale restituire il prodotto viene comunicato tramite e-mail.
Non utilizzare automaticamente un indirizzo amministrativo, quello presente su un’etichetta o un recapito trovato altrove.
La comunicazione dell’indirizzo serve a indirizzare correttamente il reso e non costituisce un’autorizzazione necessaria per dichiarare il recesso.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, rispedisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine di restituzione è rispettato se invii il bene prima della scadenza dei 14 giorni.
Se non hai ricevuto le indicazioni logistiche, sollecitale nella stessa conversazione conservando le comunicazioni inviate.
Quando chiedi informazioni sul trasporto, indica numero dei colli, dimensioni e peso soltanto se li conosci.
Per un mobile voluminoso, verifica che il servizio di trasporto scelto sia compatibile con gli ingombri effettivi.
Conserva la ricevuta di spedizione e la documentazione che consente di collegare il reso al relativo ordine.
Controllo del prodotto e preparazione del pacco
Puoi esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un uso ulteriore rispetto a tale verifica può comportare una diminuzione del valore del prodotto.
L’eventuale diminuzione di valore deve essere valutata in concreto e non costituisce una penale automatica.
Evita modifiche, forature o interventi non necessari alla verifica delle caratteristiche del mobile.
Raccogli accessori, ferramenta e istruzioni ricevuti con l’articolo, verificando che non restino pezzi nell’area di montaggio.
Proteggi bordi, superfici e parti mobili in modo adeguato al trasporto.
L’imballaggio originale può essere utile, ma la sua assenza non esclude di per sé il diritto di recesso.
Se utilizzi un imballaggio alternativo, scegli una protezione adatta alle dimensioni e alla fragilità dei componenti.
Per lo smontaggio segui le istruzioni del prodotto ed evita operazioni che possano compromettere la sicurezza o danneggiare gli elementi.
Spese di restituzione: cosa distingue i diversi casi
Le spese del trasporto di ritorno sono distinte dalle spese sostenute per la consegna iniziale.
Nel recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione possono essere a tuo carico soltanto se ne sei stato informato prima dell’acquisto e se il venditore non ha accettato di sostenerli.
In mancanza della dovuta informazione preventiva, tali costi non sono a carico del consumatore.
Per beni che non possono essere normalmente restituiti per posta, l’informazione preventiva deve comprendere il costo della restituzione o una stima ragionevole quando non sia possibile calcolarlo in anticipo.
Il costo di un trasporto per mobili può dipendere da dimensioni, peso, numero dei colli e percorso.
Prima di prenotare autonomamente un servizio, verifica il preventivo e le caratteristiche della prestazione proposta.
Non considerare gratuito un ritiro soltanto perché è stato chiesto un chiarimento sulla sua disponibilità.
Non confondere le regole del ripensamento con i rimedi per un difetto di conformità, che devono essere assicurati senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla legge.
Per una richiesta relativa a un danno, un errore o un componente mancante, descrivi prima la situazione all’assistenza per individuare la procedura pertinente.
Rimborso: tempi, importi e metodo
Il rimborso viene ordinariamente eseguito entro 3–7 giorni dalla ricezione del bene o della prova della sua rispedizione, se precedente, nel rispetto dei termini di legge.
Il rimborso dovuto per il recesso viene effettuato senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il periodo ordinario di 3–7 giorni non proroga il termine legale applicabile e non introduce un ulteriore periodo di attesa.
In caso di recesso dall’intero contratto, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti e il costo della consegna standard iniziale.
Non devono essere rimborsati i maggiori costi derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te.
Non è imposto un buono acquisto in sostituzione del rimborso dovuto.
L’effettiva visualizzazione dell’accredito può dipendere dai tempi tecnici del prestatore del servizio di pagamento.
Se non trovi l’accredito, contattaci con il numero d’ordine e la data dell’eventuale comunicazione di rimborso, senza inviare dati completi della carta.
Articolo danneggiato, errato o incompleto
Se il problema riguarda un possibile difetto di conformità, segnalalo come tale anziché presentarlo come semplice ripensamento.
Indica il numero d’ordine e il nome del prodotto interessato.
Descrivi il problema, il punto in cui si manifesta e quando lo hai notato.
Se possibile, allega una fotografia dell’articolo completo e una del dettaglio.
Per componenti mancanti, utilizza i riferimenti delle istruzioni di montaggio quando disponibili.
Per un articolo diverso da quello acquistato, indica le differenze rilevanti e l’eventuale denominazione riportata sull’imballaggio.
Le fotografie facilitano la verifica, ma non costituiscono automaticamente l’unico mezzo per dimostrare un problema.
Non continuare a usare un mobile instabile e non eseguire riparazioni improvvisate che possano aumentare il danno o il rischio.
I rimedi della garanzia legale si applicano secondo le condizioni previste dalla legge e non sono limitati dalla finestra di recesso di 14 giorni.
Cambi e situazioni particolari
Vorrei un altro colore o un prodotto diverso
Indica l’ordine e l’articolo che desidereresti al posto di quello acquistato.
La possibilità di organizzare un cambio dipende dalla situazione concreta e non è automaticamente confermata dall’invio della richiesta.
Se eserciti validamente il recesso, una richiesta di cambio non sostituisce né riduce il diritto al rimborso dovuto.
Ho montato il mobile o non ho più il cartone originale
Il solo montaggio non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Va distinta la verifica necessaria del prodotto da una manipolazione ulteriore che ne diminuisca il valore.
Se manca l’imballaggio originale, prepara una protezione alternativa adeguata prima di organizzare il trasporto.
Voglio restituire soltanto alcuni articoli
Elenca con precisione i prodotti e le quantità che intendi restituire.
Il calcolo del rimborso deve riferirsi agli articoli interessati e alle condizioni applicabili all’acquisto.
Per la consegna iniziale, il rimborso integrale previsto per il recesso dall’intero contratto non va automaticamente esteso a qualsiasi reso parziale.
Documenti, dati personali e aggiornamenti della pratica
Conserva la comunicazione di recesso, le istruzioni ricevute e la prova della restituzione.
Per aggiungere informazioni, rispondi alla stessa conversazione e-mail quando possibile.
Indica il codice della spedizione di ritorno se è disponibile e pertinente alla richiesta.
Non pubblicare etichette contenenti indirizzo, telefono o altri dati personali in spazi accessibili a tutti.
Prima di allegare schermate di pagamento, oscura saldo, movimenti estranei e numeri completi degli strumenti utilizzati.
La gestione di un reso non richiede l’accettazione di comunicazioni promozionali.
Le preferenze sui cookie facoltativi non devono essere considerate una condizione per inviare una richiesta di assistenza.
Per le informazioni sul trattamento dei dati e sui diritti previsti dal GDPR, consulta l’“Informativa sulla privacy”.
Per approfondire la disciplina del ripensamento, consulta anche la pagina “Diritto di recesso”.